Trocas e devoluções

Atualizado em agosto de 2026

Como pedir a devolução

Fale conosco por atendimento@chaimpneus.com ou pelo WhatsApp da loja onde retirou, informando o código do pedido. Não é necessário explicar o motivo dentro do prazo de arrependimento.

Condições para devolução por arrependimento

• Pedido feito pela loja online, dentro de 7 dias corridos da retirada;
• Pneu sem uso e sem montagem, com as marcações de fábrica intactas;
• Devolução na loja onde o pedido foi retirado.

Pneu que já foi montado na roda apresenta marcas de uso e não pode ser devolvido por arrependimento — o que não afeta seus direitos em caso de defeito.

Trocar por outro pneu

Se preferir trocar em vez de receber o dinheiro de volta, é só dizer quando falar com a gente. A troca vale nas mesmas condições e no mesmo prazo de 7 dias: pneu sem uso, sem montagem e na loja onde o pedido foi retirado.

• Se o pneu novo custar mais, você paga só a diferença;
• Se custar menos, devolvemos a diferença pelo mesmo meio da compra;
• A montagem do pneu trocado continua por nossa conta.

O caso mais comum é medida errada. Antes de montar, confira a medida na lateral do pneu que está no carro — depois de montado o pneu apresenta marcas de uso e não pode mais ser trocado nem devolvido por arrependimento. Isso não afeta seus direitos em caso de defeito.

Reembolso

Depois da conferência do produto, processamos o reembolso em até 7 dias corridos, pelo mesmo meio da compra. No PIX, o valor cai na sua conta dentro desse prazo. No cartão, o estorno é solicitado dentro dos 7 dias e aparece na fatura conforme o prazo da administradora, em geral na seguinte.

Produto com defeito

Defeito de fabricação é tratado pela garantia do fabricante, com prazo próprio de cada marca. Traga o pneu em qualquer uma das nossas lojas: nós abrimos o processo de garantia junto ao fabricante para você.

Para vício do produto, o CDC garante 90 dias para bens duráveis, contados da entrega.

Serviços já realizados

Montagem, alinhamento e balanceamento já executados não são reembolsáveis, por serem serviços prestados. Se o serviço apresentar problema, refazemos sem custo.

Nossas lojas

• Contagem — Via Expressa de Contagem, 1720 - Água Branca, Contagem - MG, CEP 32370-485 · (31) 4042-8045
• Cataguases — R. Valentim Pereira da Rocha, 70 - Centro, Cataguases - MG, CEP 36770-092 · (32) 3422-5910
• Muriaé — Rod. Rio-Bahia, 5415 - Barra, Muriaé - MG, CEP 36880-000 · (32) 3422-5910
• Manhuaçu — Av. Tancredo Neves, 605 - Pouso Alegre, Manhuaçu - MG · (33) 2500-0007

Quem somos